2021私域運(yùn)營(yíng)核心是配合公域引流

2019年初，我寫了一篇文章《2019走出流量寒冬，運(yùn)營(yíng)人必知的2個(gè)策略》，里面主要提到了兩個(gè)策略就是“流量私域化，運(yùn)營(yíng)微商化”。企業(yè)要基于微信社交圈建立起屬于自己的私域流量，在這個(gè)寒冬中鑄好護(hù)城河；運(yùn)營(yíng)要向微商學(xué)習(xí)以人為本的運(yùn)營(yíng)原則，借助分銷、裂變等增長(zhǎng)思路，打造好優(yōu)質(zhì)的粉絲社群，為企業(yè)在寒冬中填點(diǎn)炭火。

現(xiàn)在已經(jīng)是2021年末了，2年多過(guò)去了，私域流量的概念果然越來(lái)越火，毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)被拉到了無(wú)與倫比的高度，各行各業(yè)都在想打造：可以隨時(shí)觸達(dá)，可自由控制，能夠反復(fù)使用，且免費(fèi)的私有目標(biāo)人群流量。

那，我們究竟應(yīng)該如何把私域這件事，真正融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)中來(lái)？我想提出2個(gè)點(diǎn)：

重點(diǎn)配合公域引流；真正做到內(nèi)容與人的匹配。一、重點(diǎn)配合公域引流

我們來(lái)看私域這個(gè)池子和公域的池子，其實(shí)可以很明顯的對(duì)比出來(lái)。對(duì)于目前的公域池，無(wú)論我們?cè)僭趺醋鏊接蛞鳎?a href='/' target='_blank'>私域裂變，根本比不上公域的流量池。比如完美日記的私域流量池，目前已經(jīng)是大家公認(rèn)的，比較好的私域運(yùn)營(yíng)案例來(lái)吧，但是對(duì)比天貓的流量，根本不值一提。還有李佳琪的幾千個(gè)社群，對(duì)比一場(chǎng)直播的流量來(lái)說(shuō)，根本不值一提。

所以當(dāng)我們?cè)诖罱ㄋ接蜻\(yùn)營(yíng)池的時(shí)候，千萬(wàn)別忽略了，你更多的流量，更多的用戶還是得來(lái)自外部的公域流量池。那么如何更高效，且更高質(zhì)量的將公域流量池中的用戶導(dǎo)入到你的私域池中來(lái)。

這里要解決2個(gè)問(wèn)題：

首先，得想明白，如何讓進(jìn)入到私域的用戶，未來(lái)能做更高的轉(zhuǎn)化，更高的留存？

想明白這個(gè)問(wèn)題后，如何運(yùn)用工具，更高效的加速高質(zhì)量用戶進(jìn)入你的私域池。

第一個(gè)問(wèn)題：如何讓進(jìn)入私域的用戶，未來(lái)有更高的轉(zhuǎn)化與留存？

1、你引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域的目的要非常明確。他們是從哪個(gè)公域里面來(lái)的？設(shè)計(jì)怎樣的鉤子讓他們進(jìn)來(lái)？你是否能夠清晰的知道這一批用戶，對(duì)自己的認(rèn)知到底是什么？

2、用戶對(duì)于進(jìn)入私域池的目的要明確，通過(guò)設(shè)計(jì)鉤子以及私域池的定位介紹，用戶是否能夠理解到這個(gè)池子帶給他的意義是什么？對(duì)他來(lái)說(shuō)，有什么價(jià)值？只是千萬(wàn)不能讓他們理解為只是客服咨詢的價(jià)值！

3、整個(gè)流程體驗(yàn)是否舒適，很多人都喜歡粗暴式，讓用戶做很多體驗(yàn)不是很好的操作來(lái)引流，這樣的方式最終一定會(huì)被用戶拉黑或者刪好友！

4、后續(xù)的內(nèi)容與服務(wù)要跟上，用戶來(lái)了之后，千萬(wàn)別一上來(lái)就賣貨。那怕你的最終目的就是賣貨的，那也要先通過(guò)各種內(nèi)容來(lái)培養(yǎng)感情，建立信任。

第二個(gè)問(wèn)題：如何運(yùn)用工具，更高效的加速高質(zhì)量用戶進(jìn)入你的私域池？

其實(shí)企業(yè)微信已經(jīng)可以幫我們解決這個(gè)問(wèn)題了。市面上有個(gè)觀點(diǎn)我非常認(rèn)同“企微不是紅利，企微是吃紅利”，對(duì)于自帶穩(wěn)定流量來(lái)源的品牌而言（如包裹流量、線下門店流量），企業(yè)微信是有大量紅利在的。所以，手握著流量而不入場(chǎng)企業(yè)微信的品牌方，我就不知道他們?cè)诘仁裁戳恕?/p>

通過(guò)企業(yè)微信工具引流，把原來(lái)品牌無(wú)法反復(fù)觸達(dá)的用戶拉到自己身邊。再通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)拉用戶的復(fù)購(gòu)（復(fù)購(gòu)率、復(fù)購(gòu)頻次）、關(guān)聯(lián)購(gòu)買是非常有效，而且可以看到立竿見影的效果。

具體如何操作，我把個(gè)人微信和企業(yè)微信放一起來(lái)看，從加粉、粉絲去重、活碼這四個(gè)維度分析，大家也可以參照你們公司的需求，看下使用于你們沉淀流量載體的功能適用邊界是什么？

1、加粉+去重+活碼

這塊企業(yè)微信和個(gè)人號(hào)也是有極大的不同的，為此我做了一個(gè)表格：

①企微和個(gè)人號(hào)都支持加粉到個(gè)人號(hào)和群，差異不大。企微主動(dòng)添加外部用戶時(shí)，會(huì)以一條企微客服消息通知的形式告知用戶，而不是在通訊錄中顯示小紅點(diǎn)，添加通過(guò)率極低。

②企業(yè)微信自帶去重功能，可以在矩陣號(hào)場(chǎng)景中避免同一個(gè)用戶添加了多個(gè)企微賬號(hào)；同時(shí)支持把重復(fù)用戶移除群聊。

2、加粉限制（企業(yè)微信防封能力更強(qiáng)）

但是企業(yè)微信加粉也同樣會(huì)存在限制，如果忽略也容易導(dǎo)致無(wú)法添加用戶而白白損失了用戶，這部分我也做了一個(gè)對(duì)比分析圖：

注意：在做流量較大的活動(dòng)時(shí)，一定記得提前擴(kuò)容，企微號(hào)需先綁定已經(jīng)實(shí)名驗(yàn)證通過(guò)的個(gè)人號(hào)，且手機(jī)號(hào)碼需要一致，否則也會(huì)出現(xiàn)好友無(wú)法添加的情況；

設(shè)置完成后，個(gè)人號(hào)也設(shè)置了自動(dòng)通過(guò)但是卻用戶卻添加不上，原因就是因?yàn)闆]有擴(kuò)容，因此也損失了挺大一批用戶，所以大家后續(xù)可以留意下，在即將滿5000人的時(shí)候要提前做好擴(kuò)容。

3、招呼語(yǔ)+關(guān)鍵詞回復(fù)（私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施）

自動(dòng)招呼語(yǔ)是與引流銜接最緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)引流場(chǎng)景來(lái)分別設(shè)置對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景化招呼語(yǔ)是運(yùn)營(yíng)的一大剛需。

另外，關(guān)鍵詞回復(fù)是用戶權(quán)益交付、用戶打備注/標(biāo)簽以便分層運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵手段。因此，能夠自帶關(guān)鍵詞回復(fù)也是提升運(yùn)營(yíng)效率的剛需能力，但目前個(gè)人號(hào)的關(guān)鍵詞回復(fù)只能通過(guò)第三方工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

引流階段完成后，就是日常對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)和觸達(dá)了，也是運(yùn)營(yíng)的重頭戲，大家最關(guān)心的話題。用戶的觸達(dá)方式非常豐富，可以分為以下幾個(gè)方面：

具體看圖，不用再展開了。

二、真正做到內(nèi)容與人的匹配。

前面提到過(guò)，用戶進(jìn)入到你到私域中后，千萬(wàn)別一上來(lái)就開始賣貨。先解決信任的問(wèn)題，其實(shí)拆得更細(xì)一點(diǎn)，有這7步：需求、注意力、欲望、信任、刺激、購(gòu)買和口碑，整個(gè)下來(lái)是一個(gè)用戶走完的路徑

這篇不是重點(diǎn)來(lái)說(shuō)這7步，而是想告訴你，這7步的關(guān)鍵動(dòng)作就是內(nèi)容觸達(dá)。

所以，在私域中想要實(shí)現(xiàn)賣貨，本質(zhì)上就是要做好用戶–內(nèi)容–產(chǎn)品這三件事。那么想要做好這三件事，你得知道你的用戶是誰(shuí)？我給用戶傳遞什么樣的內(nèi)容他才愿意看？我給用戶推薦什么樣的產(chǎn)品他才愿意買。

那么拆解成具體的動(dòng)作就三步：

第一步，用戶群引流：明確你的受眾，了解他們的人群特征，通過(guò)公域流量池，利用引流誘餌，將目標(biāo)客群引流到微信私域流量體系內(nèi)。

第二步，數(shù)據(jù)標(biāo)簽：通過(guò)用戶的歷史動(dòng)作（購(gòu)買屬性、購(gòu)買偏好、RFM模型），以及客群的朋友圈及個(gè)人號(hào)互動(dòng)，了解目標(biāo)客群的需求、痛點(diǎn)、喜好等數(shù)據(jù)資料，將數(shù)據(jù)標(biāo)簽化。

第三步，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：通過(guò)與用戶交流的標(biāo)準(zhǔn)流程，根據(jù)標(biāo)簽，結(jié)合專業(yè)、真實(shí)、有溫度的人設(shè)，給不同的人、不同的社群推送不同的內(nèi)容。

第一步大家肯定都沒問(wèn)題，主要是第二步和第三步，需要配合一些技術(shù)手段，將這個(gè)事情給產(chǎn)品化來(lái)操作，對(duì)于技術(shù)底層不是很了解的同學(xué)，可能不大清楚。我盡可能通俗易懂的來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

其實(shí)無(wú)論是在淘寶天貓，還是有贊平臺(tái)，亦或者是自建的小程序，用戶只要購(gòu)買后，我們就可以用一個(gè)數(shù)據(jù)接口，將他們的購(gòu)買記錄全都保持在我們自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中。比如電商的業(yè)務(wù)，我們就可以知道他們的購(gòu)買時(shí)間、金額、頻次、購(gòu)買偏好，根據(jù)物流信息了解他們所在的城市，甚至小區(qū)（了解地區(qū)房?jī)r(jià)就完全知道他們的消費(fèi)能力水平了）

根據(jù)這些信息，我們即可給這些人群打上我們所需要的標(biāo)簽。然后有個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，通過(guò)短信、包裹、私信、電話等各種方式，讓他們關(guān)注公眾號(hào)或者進(jìn)入小程序，進(jìn)行手機(jī)號(hào)授權(quán)。完成這個(gè)動(dòng)作后，我們就可以將購(gòu)買的訂單手機(jī)號(hào)與他們?cè)谖⑿派鷳B(tài)內(nèi)容的手機(jī)號(hào)進(jìn)行匹配，然后通過(guò)一個(gè)微信公眾平臺(tái)中的union ID 這個(gè)唯一識(shí)別，打通你的購(gòu)物平臺(tái)與公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信的信息，最后就可以將前面建好的標(biāo)簽信息同步到這些平臺(tái)。

意味著，當(dāng)你在企業(yè)微信給這個(gè)用戶發(fā)消息的時(shí)候，你是可以直接看到他過(guò)去的購(gòu)買信息標(biāo)簽的。微信公眾號(hào)也可以通過(guò)這些標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行定向推送。

接著，你要根據(jù)這些標(biāo)簽，與自己這個(gè)賬號(hào)的人設(shè)定位來(lái)輸出更口語(yǔ)化的內(nèi)容。記住，你是作為一個(gè)人，一個(gè)好友，在跟你的用戶溝通。在用戶看來(lái)，你們是在聊天，而不是你單方面冷冰冰的在發(fā)通知。

有了這些內(nèi)容后，利用企業(yè)微信進(jìn)行定時(shí)的推送，推送完成后，再根據(jù)用戶的回復(fù)進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)回復(fù)。這就是我最喜歡的運(yùn)營(yíng)模式，用標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的高效運(yùn)作。

這一部分，不是太好理解，可以多看幾遍，有問(wèn)題也可以來(lái)私信我！也可以先看這篇文章《微信公眾號(hào)高階運(yùn)營(yíng)策略》，可能更好了解一些。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)用戶的特征屬性，對(duì)用戶的喜好做出精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，然后配合商品本身的賣點(diǎn)，利用微信生態(tài)下的各種工具，實(shí)現(xiàn)千人千面的營(yíng)銷。這件事上，只要內(nèi)容做得足夠深，前臺(tái)足夠個(gè)性化，用戶服務(wù)足夠精準(zhǔn)，數(shù)量足夠龐大，這個(gè)私域流量池一定會(huì)給你帶來(lái)更多驚喜！

我對(duì)于未來(lái)私域的思考

一、未來(lái)所有的用戶都可能將被私域化，私域運(yùn)營(yíng)將是電商最重要的一個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)；

二、無(wú)論是寫文章，拍短視頻還是做直播，只要內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)，內(nèi)容生產(chǎn)者的粉絲也將私域化；

三、公域轉(zhuǎn)化私域?qū)?huì)變成主流，未來(lái)投、直播和私域，三者將會(huì)聯(lián)動(dòng)起來(lái)。

最后想說(shuō)，其實(shí)私域并不是一個(gè)新的詞了，早期叫CRM（客戶關(guān)系管理）或者是用戶運(yùn)營(yíng)、用戶管理。所以關(guān)于私域，還想了解更多，不妨去了解CRM、用戶運(yùn)營(yíng)之類的課程，是一個(gè)邏輯。