社群運(yùn)營是用戶運(yùn)營嗎？

今天和大家來聊下社群運(yùn)營和用戶運(yùn)營的那些事兒。今年因?yàn)橐咔榈脑?，很多教育機(jī)構(gòu)都轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，利用低價(jià)課高服務(wù)的形式進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化。在這其中，社群運(yùn)營承擔(dān)著越來越重要的責(zé)任，甚至在一定程度上，社群運(yùn)營≈銷售。在這個(gè)局面下，對(duì)于社群運(yùn)營的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

從微信指數(shù)可以看出，社群運(yùn)營和在線教育的曲線趨勢基本保持一致。

從5118上的搜索圖詞可以看出，和社群運(yùn)營最相關(guān)的關(guān)鍵詞依舊是用戶運(yùn)營。可以說，用戶運(yùn)營包含社群運(yùn)營，社群運(yùn)營是用戶運(yùn)營的一種模式，同時(shí)社群運(yùn)營中好的思路和轉(zhuǎn)化模型也可以為用戶運(yùn)營提供更多的思路和靈感。

這也是為什么，我會(huì)把社群運(yùn)營和用戶放在一起來和大家聊的原因了？

接下來，我會(huì)從幾個(gè)方面來和大家聊下關(guān)于用戶運(yùn)營和社群運(yùn)營的那些事兒。因?yàn)槲冶旧聿皇亲錾缛哼\(yùn)營的，所以還請教了做社群運(yùn)營的朋友，在這里非常感謝大熊給出的寶貴回答。

一、什么是社群運(yùn)營？

什么是社群？

在《小群效應(yīng)》提及到：社群本質(zhì)是是人和人之間的一種社交鏈接方式?！叭环础笔巧缛旱闹饕卣?，相近的地域，相近的年齡和相同的興趣愛好，并且性別相反。

而社群運(yùn)營就是對(duì)所在社群的人員進(jìn)行最大化的干預(yù)和影響，從而在短時(shí)間達(dá)到用戶活躍，成交或轉(zhuǎn)介紹的目的。

而至于為什么采用社群這種方式去達(dá)到最終的目的？可能存在這些原因：

一對(duì)多的社群方式更容易形成以社群運(yùn)營人員為核心的強(qiáng)信任，強(qiáng)鏈接關(guān)系，

二是社群是人的集合，當(dāng)三人成眾時(shí)，用戶的行為就更容易受到其他人的影響。

《烏合之眾》里說：所謂烏合之眾，就是說再聰明的人都有傻逼的潛質(zhì)。“一旦融入一個(gè)群體，你就會(huì)傳染上他們的動(dòng)作、習(xí)慣以及思維方式，做出一些荒唐可笑但毫不自知的事情。”

初級(jí)的社群人員可能每天在拉群，發(fā)公告，解答問題，在社群里進(jìn)行話題活躍等工作，一天24小時(shí)在線，像極了人工機(jī)器人客服。

那么需要達(dá)到什么樣的程度才算真正的社群運(yùn)營呢？

1、規(guī)模效應(yīng)。

只有產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)之后，這個(gè)崗位才會(huì)有更大的價(jià)值和更大發(fā)展的潛力，如果只有幾個(gè)群，那么可能還不如自己找到一個(gè)切入點(diǎn)發(fā)起一個(gè)社群，進(jìn)行運(yùn)營。

而要產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，這過程中一定是伴隨著標(biāo)準(zhǔn)化以及工具化。所以才會(huì)有這么多社群運(yùn)營的工具層出不窮。而選好工具的基礎(chǔ)一定是圍繞著目標(biāo)設(shè)計(jì)好標(biāo)準(zhǔn)化流程之后，明確哪個(gè)環(huán)節(jié)可以采用工具的形式進(jìn)行運(yùn)營。當(dāng)然，這里還有一個(gè)關(guān)鍵，就算是使用工具，也要有溫度有人味，不然最終用戶感覺到的可能是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器。

2、數(shù)據(jù)化

不管做什么事情，一定是基于數(shù)據(jù)或用戶洞察出發(fā)，最終回歸到數(shù)據(jù)。所以在社群運(yùn)營的過程中，需要明確在某個(gè)環(huán)節(jié)什么數(shù)據(jù)出現(xiàn)了一定的問題。最終采取運(yùn)營動(dòng)作之后，這個(gè)數(shù)據(jù)有了什么樣的變化，后續(xù)是否還可以繼續(xù)優(yōu)化，最大限度地提高數(shù)據(jù)。

拿給用戶發(fā)消息這件事情來說，可以從消息觸達(dá)率，消息的點(diǎn)擊率和參與率（轉(zhuǎn)化率）這個(gè)環(huán)節(jié)來看，但是消息觸達(dá)率可能在消息鏈接內(nèi)難以統(tǒng)計(jì)到，所以這個(gè)過程就需要工具化來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為后期優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

不管是做什么運(yùn)營，數(shù)據(jù)化都是核心。

3、優(yōu)化社群SOP和人性結(jié)合

現(xiàn)在很多社群運(yùn)營入崗，可能都會(huì)收到一份標(biāo)準(zhǔn)化的社群運(yùn)營的手冊，這可能是前面幾任的智慧結(jié)晶。只需要按照這個(gè)社群運(yùn)營手冊進(jìn)行運(yùn)營之后就可以達(dá)到及格水平，但是僅僅是及格的水平。如果想要優(yōu)秀，仍然需要自己在實(shí)踐過程中不斷去優(yōu)化步驟。

但是每個(gè)人的運(yùn)營風(fēng)格不同，每次面向的人群也存在差異。所以在這過程中，需要結(jié)合自己對(duì)于用戶的感知，結(jié)合數(shù)據(jù)，結(jié)合對(duì)于用戶的洞察，在這過程中去逐漸優(yōu)化社群SOP，最終找到最適合社群運(yùn)營的辦法。

(社群SOP由大熊友情提供)

那么，目前比較火的社群運(yùn)營的行業(yè)有哪些呢？如果是其他行業(yè)的社群運(yùn)營，可能就不是那么建議嘗試。

1、教育行業(yè)

教育行業(yè)是目前社群運(yùn)營需求量最大的行業(yè)。可能有人會(huì)問，為什么教育行業(yè)需要社群運(yùn)營這種方式來做轉(zhuǎn)化？為什么不采用大規(guī)模的用戶運(yùn)營對(duì)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化？

主要是教育行業(yè)的客單價(jià)普遍較高，低的四五千，高的甚至幾萬。高客單價(jià)的產(chǎn)品，用戶的決策成本更高，所以需要一個(gè)更好的服務(wù)和信任成本。通過循循漸進(jìn)的體驗(yàn)方式逐漸對(duì)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。另外一方面，大規(guī)模的用戶運(yùn)營很容易造成用戶流失，對(duì)于用戶的干預(yù)性不會(huì)很強(qiáng)，同時(shí)在這過程中很難積累用戶的信任。

2、電商行業(yè)

準(zhǔn)確地來說，電商行業(yè)更多的是通過私域流量這種運(yùn)營方式來提升用戶的留存和復(fù)購，不單單包含社群運(yùn)營。私域流量和公域流量相對(duì)，公域流量每次都需要花錢重復(fù)獲取，且每次獲取的成本逐漸升高，淘寶直通車熱詞的點(diǎn)擊出價(jià)甚至能達(dá)到幾元甚至更高。從阿里的財(cái)報(bào)可以看出，廣告費(fèi)用收入占阿里收入很大一部分，成為互聯(lián)網(wǎng)公司廣告收入最大的公司。

所以商家就利用私域流量的方式提升用戶的留存和復(fù)購，比較典型的代表是完美日記?，F(xiàn)在也越來越多的主播采用私域流量這種方式，來保證自己的基礎(chǔ)觀看量。

二、社群運(yùn)營和用戶運(yùn)營有什么區(qū)別和聯(lián)系？

社群運(yùn)營和用戶運(yùn)營，本質(zhì)上都是對(duì)用戶進(jìn)行策略化的運(yùn)營。

社群運(yùn)營是對(duì)少部分用戶進(jìn)行一對(duì)多的干預(yù)運(yùn)營動(dòng)作，用戶運(yùn)營是對(duì)大規(guī)模用戶采用產(chǎn)品化的策略進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過程?？梢哉f，用戶運(yùn)營是一個(gè)大類，下邊包含社群運(yùn)營，私域流量運(yùn)營，社群運(yùn)營，KA運(yùn)營等多種細(xì)分的用戶運(yùn)營類。

社群運(yùn)營和用戶運(yùn)營有什么本質(zhì)的區(qū)別嗎?

社群運(yùn)營本質(zhì)上還是一對(duì)多的依靠人工運(yùn)營的一種方式，在這過程中，社群運(yùn)營人在這過程中承擔(dān)著很重要的角色，是作為企業(yè)產(chǎn)品和用戶之間一個(gè)很好的鏈接。在這過程中，人性化，人格化，信任感非常重要。

而用戶運(yùn)營很大程度上是基于用戶分層去做產(chǎn)品化的策略轉(zhuǎn)化的一種運(yùn)營模式。用戶分層，產(chǎn)品化，策略化是非常關(guān)鍵的運(yùn)營手段，目的更多的是提升用戶arpu值，延長用戶生命周期。建模型，搭通道，促成長是用戶運(yùn)營的核心。

另外一方面，社群運(yùn)營也可以用戶運(yùn)營或產(chǎn)品的MVP的一種運(yùn)營方式。前期通過社群運(yùn)營的方式對(duì)策略進(jìn)行測試，如果后期效果好，再將策略變成產(chǎn)品化的運(yùn)營模式，放過來給用戶運(yùn)營提供新的思路。

三、給予社群運(yùn)營的建議

最終，落腳到重點(diǎn)，社群運(yùn)營后期如何才能有更好更大的一個(gè)發(fā)展？雖然社群運(yùn)營的門檻低，但是在過程中的想象空間還是非常大的。

1、想清楚為什么做比做什么更重要

社群運(yùn)營很容易被一些瑣事纏身，在這過程中，每一步想清楚為什么要這么做，可能比做事情本身更重要。從目的出發(fā)，找到適合自己的社群運(yùn)營的方式，并且在這過程中，逐漸形成自己的一套社群運(yùn)營的SOP，比直接單純地照著社群SOP做更有意義和價(jià)值。

2、將社群運(yùn)營和私域流量結(jié)合

未來，私欲流量可能會(huì)成為一種核心的運(yùn)營，圍繞著小程序，公眾號(hào)，社群，個(gè)人號(hào)以及企業(yè)號(hào)去做運(yùn)營。每日優(yōu)鮮依靠私域流量獲取百萬級(jí)用戶，按照預(yù)估，2021年企業(yè)微信的用戶活躍度，相比2020年可能會(huì)再漲10倍。

所以未來私域流量比單純的社群運(yùn)營更具有發(fā)展和想象空間。

3、成為懂產(chǎn)品，懂人的多面型人才

之前看所長林超的視頻，他就提出一個(gè)觀點(diǎn)，未來4種人會(huì)更容易獲得發(fā)展，其中一種人才就是多面手。

了解社群運(yùn)營的人很多，能做社群運(yùn)營的人同樣很多，但是既精通社群運(yùn)營，又了解產(chǎn)品的人卻不多。想要依靠單獨(dú)的一個(gè)技能做到行業(yè)前10%很難，但是兩個(gè)技能糅合，并且在這中間還能進(jìn)行有效跨界，那么將產(chǎn)生巨大的力量。

運(yùn)營的底層是對(duì)于人性的了解和感知，如果還能有效了解目標(biāo)用戶，了解目標(biāo)用戶的特點(diǎn)，那么在行業(yè)內(nèi)將叱咤風(fēng)云，無人能敵。

4、將社群運(yùn)營變成個(gè)人IP

社群運(yùn)營是一項(xiàng)很好的技能，通過社群運(yùn)營這個(gè)點(diǎn)可以建立個(gè)人IP。

嘗試著在沒有公司資源的情況下，通過自身的能力和資源挖掘去建立屬于自己的IP社群。在這一點(diǎn)，對(duì)于自己的要求更高，需要找到一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行社群的切入和拉新，甚至直接找到一個(gè)價(jià)值切入點(diǎn)建立付費(fèi)社群，后續(xù)持續(xù)地對(duì)社群進(jìn)行運(yùn)營。

在運(yùn)營的過程中，也是將自己IP逐漸強(qiáng)化的過程。隨著個(gè)人力量的加強(qiáng)，會(huì)吸引到越來越多優(yōu)秀，同頻的人加入，為社群進(jìn)一步賦能。

這也是早期，群響，生財(cái)有術(shù)這些付費(fèi)社群興起的原因。通過社群運(yùn)營這種方式，將一群有價(jià)值的人躥在一起，反過來也同時(shí)促進(jìn)個(gè)人品牌的發(fā)展。

社群運(yùn)營可以是一項(xiàng)人人都會(huì)的技能，但是并不是人人都精通的技能，如果在精通的基礎(chǔ)上，還能用其他技能為自己加分，那么很容易產(chǎn)生1+1＞2的效果。