企業(yè)怎么提升私域運營的經(jīng)濟能力？

2021年進入私域增長的黃金期，私域興起的背后，是企業(yè)成長的焦慮。在用戶線上社交需求不斷增長的當下，傳統(tǒng)的公域廣告投放方式已經(jīng)不足以讓用戶轉(zhuǎn)化和留存，企業(yè)亟需構(gòu)建一個完整的社交場景來連接、運營和留存客戶。

私域流量的誕生就是企業(yè)從“流量思維”轉(zhuǎn)向“用戶留量思維”的標志。

私域運營能力現(xiàn)如今已經(jīng)成為企業(yè)和品牌競爭中最核心的能力之一，評估企業(yè)私域經(jīng)濟能力的強弱主要看三個指標：私域觸達率、單客回報率和顧客推薦率。

私域觸達率：建立連接的客戶數(shù)量、信息觸達客戶的能力

單客回報率：單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重復購買率

顧客推薦率：老顧客拓新能力，品牌在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥?/p>

今天，我們從這三個指標出發(fā)，來談?wù)勂髽I(yè)要如何提高私域運營能力。

01、如何提高企業(yè)私域觸達率?

私域觸達率需要從兩個維度來衡量，一方面是企業(yè)連接客戶的數(shù)量，另一方面是觸達客戶的能力。也就是說連接的客戶數(shù)量越多、觸達用戶越精準有效，私域觸達率就越高。

這兩個因素缺一不可，企業(yè)如果只擁有龐大的用戶數(shù)量，而觸達客戶能力卻很弱，那么客戶就很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，私域觸達率就難以提升。沒有客戶數(shù)量做基礎(chǔ)，即使觸達客戶能力再高也不能推動企業(yè)發(fā)展。

因此，想要提高企業(yè)私域觸達率，可以采用“企業(yè)微信+企微SCRM工具”的組合模式，從以下兩個方面入手：

第一方面，企業(yè)可以借助企業(yè)微信搭建私域流量池，結(jié)合高效活碼引流工具將沉淀在不同渠道、場景中的用戶吸引到企業(yè)微信中進行統(tǒng)一運營。

第二方面，結(jié)合企微SCRM工具進行客戶精細化運營，例如采用藤匠企微SCRM工具中的客戶標簽、朋友圈SOP、群SOP、群發(fā)助手等功能，實現(xiàn)企業(yè)信息的精準觸達。

02、如何提高單客回報率?

每一個私域用戶的價值都有所不同，要想提高企業(yè)的私域經(jīng)濟能力，就需要提高單客價值。那么，具體要怎么做才能提高單客回報率呢?

提高單客回報率需要從提升客戶全生命周期價值和客戶復購率方面著手，總的來說就是與用戶建立良好的信任關(guān)系，提升用戶對企業(yè)的信任感和忠誠度，從而提高客戶自身價值，實現(xiàn)多次復購和轉(zhuǎn)介紹。

私域運營的本質(zhì)是加深與用戶之間的聯(lián)系，提高公域流量利用率，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。提高單客回報率是一個長期的過程，需要企業(yè)在用戶進入私域流量池之后就做好用戶運維工作。

在進行客戶關(guān)系維護時，企業(yè)可以借助工具來提高客戶運營維護的效率，將工作重心轉(zhuǎn)移到思考如何提升用戶信任感方面。

面對一些常見的客戶問題、客戶入群招呼、客戶標簽等，運營人員可以采用藤匠企微SCRM系統(tǒng)來設(shè)置關(guān)鍵詞回復、營銷話術(shù)庫、搭建完善的客戶標簽體系、設(shè)計個性化歡迎語等，有效提高運營人員的工作效率。

此外，企業(yè)還可以通過朋友圈、社群、1V1私聊等社交場景的聊天來加深與用戶的交互情況，進一步了解用戶的真實需求，通過精細化運營和精準的產(chǎn)品推薦來拉近與用戶之間的關(guān)系，提高用戶生命周期價值。

03、如何提高顧客推薦率?

這一點也可以從兩個維度入手，其一是提升老顧客的拉新裂變能力，其二提高在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩瓦x擇的影響力。

裂變能力相信大家都比較了解，在私域運營過程中必然少不了裂變活動的痕跡。例如拼團、砍價、轉(zhuǎn)發(fā)獲取福利等都屬于裂變活動。老帶新裂變活動能夠低成本高效地獲取新用戶，是企業(yè)常用的拉新手段。

那么老帶新裂變能力要如何提升?關(guān)鍵要做好以下三點：

首先，設(shè)置好引流的鉤子。運營人員要思考，什么樣的獎勵更能夠吸引老用戶參與活動，快速將新用戶引流到用戶池中;

其次，簡化裂變流程。簡單易懂的裂變流程能夠更好地激發(fā)用戶的參與興趣，運營人員可以借助藤匠企微SCRM系統(tǒng)中的任務(wù)寶、群裂變工具，自定義設(shè)置裂變活動規(guī)則和流程，吸引用戶參與;

最后，及時做好用戶獎勵服務(wù)。很多企業(yè)在做裂變活動的時候沒有及時做好用戶的獎勵跟進服務(wù)，后續(xù)的追蹤運營沒有做好，導致很多用戶參與了活動卻沒有得到相應(yīng)的獎勵，用戶對品牌的信任度就會有所下降，甚至更嚴重的會有可能造成用戶的流失。

而在提高關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩瓦x擇的影響力方面，就需要做好品牌的口碑宣傳，企業(yè)可以選擇明星代言產(chǎn)品，通過時尚博主、KOL來推廣產(chǎn)品，與其他知名商家推出聯(lián)名款、合作款等等。

總的來說，就是通過提升品牌影響力，在用戶心中建立強大的信任感和認同感，讓用戶有需求的時候第一時間就能夠想到你。

私域運營能力關(guān)乎企業(yè)未來的發(fā)展，企業(yè)要選擇合適的私域運營工具，以提高私域觸達率、單客回報率、顧客推薦率為目的，全面經(jīng)營企業(yè)私域流量池，提升企業(yè)私域經(jīng)濟能力。